Vertrouw je publiek.
Stel de deelnemer in staat om alle handelingen die met hem/ haar te maken hebben (inschrijven, mutaties, uitschrijven) zelf te doen op de website.
Behoud de mogelijkheid om te controleren en te corrigeren.
Integreer alle benodigde functionaliteit in één samenhangend geheel.
Beperk de eigen administratie tot het oplossen van problemen, het bieden van hulp en het uitvoeren van controles.
De website is de primaire informatiebron. Bied informatie aan zolang deze relevant is. Zorg dat je activiteiten uit het lopende en komende seizoen tegelijk kunt presenteren.
Ontkoppel de bedrijfsvoering van het moment. Plan acties in. Bijvoorbeeld het moment van verzending van een nieuwsbrief of herinnering.
Wees heel gebruikersvriendelijk.